Công Ty Cổ Phần Kenko Global cam kết cung cấp sản phẩm đông trùng hạ thảo chất lượng cao, nguyên seal, đầy đủ số lượng và đúng theo đơn đặt hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền được áp dụng cụ thể như sau:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai loại sản phẩm, thiếu số lượng so với đơn đã đặt.
- Sản phẩm có dấu hiệu quá hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng vật lý.
Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày.
1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thông báo đổi trả: Trong 24h kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm lỗi hoặc hỏng.
- Thời gian gửi lại sản phẩm: Trong vòng 14 ngày từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng có thể gửi qua bưu điện hoặc đem trực tiếp đến:
- Địa chỉ: 149 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, TP. HCM
2. Trường hợp áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm quá hạn sử dụng, có dấu hiệu đã sử dụng.
- Hàng giao thiếu hoặc bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng.
3. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, bao bì, xốp, hướng dẫn sử dụng (nếu có).
- Đầy đủ thông tin xác nhận đơn hàng, hoá đơn VAT (nếu có).
- Không bị trầy xước, nứt, ẩm, dính chất lạ hoặc từng can thiệp sửa chữa.
- Sản phẩm chưa sử dụng cho trường hợp giao nhầm mẫu mã.
